Une question ?
Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour une expérience d'achat fluide et agréable sur notre eshop. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou par email !
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en Belgique et en France à une adresse postale ou en point de collecte.
Vous avez aussi la possibilité de retirer votre commande gratuitement au Café Loba durant les heures d'ouverture.
Du lundi au vendredi de 8h à 16h et le samedi de 9h à 15h.
2. Quel est le délai de livraison ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Vous pourrez consulter les frais exacts lors du passage de votre commande, avant la validation du paiement.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande confirmée et en cours de préparation, il n'est malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler. Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement les informations de votre commande avant de la finaliser. Il est toutefois possible de retourner vos articles sous certaines conditions.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve que les produits soient non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sarah@cafeloba.be.
Les frais de retour sont à charge du client.
6. Je souhaite offrir un produit. Comment utiliser une carte cadeau ?
La validité de la carte cadeau est d’un an à compter de la date d’achat. Vous la retrouverez dans l’onglet “Giftcard”.
Le montant est prédéfinit. Un code cadeau vous sera communiqué par e-mail.
Si vous souhaitez un montant personnalisé, merci de prendre contact avec le SAV du site.
La carte cadeau est valable uniquement sur notre eshop et ne peut pas être échangée contre de l'argent.
7. Quels sont vos modes de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro) ainsi que par PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
8. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancée de la livraison directement sur le site du transporteur.
9. Que faire si mon colis arrive endommagé ou si j'ai reçu un mauvais produit ?
Si votre colis arrive endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse sarah@cafeloba.be en nous fournissant des photos du colis et des articles reçus. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.
Si vous avez d'autres questions, notre équipe est disponible pour vous aider dans un délai de 24h. Contactez-nous via le formulaire.
Merci pour votre confiance ! 😊